通話音声分析、音声感情認識をCRM情報に自動的に紐づけ、品質向上を実現
2024年3月5日
株式会社RevComm
株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する音声解析AI電話「MiiTel」が、株式会社ギグワークスクロスアイティ（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社 本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）が提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM」と連携しました。「デコールCC.CRM」利用企業が、CRM画面内で音声解析AI電話「MiiTel」を利用することができるようになります。
「デコールCC.CRM」は、着信と同時に顧客情報・履歴情報を一目で確認できる、コンタクトセンター向けのCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ツールです。
このたびの「デコールCC.CRM」と「MiiTel」の連携により、「デコールCC.CRM」利用企業は使い慣れたCRM画面を利用しながら、音声解析AIを活用した全文文字起こし、要約、話速やトーク・リッスン比率、抑揚などの通話音声分析、音声感情認識といった情報をCRM情報に自動的に紐づけることができ、一人ひとりのスタッフのセルフコーチングやコールセンター業務全体の品質向上に役立てることができるようになりました。
レブコムは今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと「MiiTel」の提供価値向上に努め、企業の生産性向上に貢献してまいります。
ギグワークスクロスアイティ株式会社 執行役員 矢内 章英様 コメント
「デコールCC.CRM」は、1999年のリリース以来、数多くの電話システムとの連携を実現し、CTI機能を活用できるコンタクトセンター向けCRMとして「コールセンターで働く人が楽になるCRM」「かゆいところに手が届いているCRM」とご評価いただいております。
このたび、音声解析AI電話「MiiTel」との連携により、「MiiTel」の音声解析AI機能をご提供できるようになりました。今後もパートナー企業様との連携を強化し、AI技術を応用したサービス開発に取り組み、企業様のビジネスに最大限の価値提供を目指してまいります。
株式会社RevComm 代表取締役 會田 武史 コメント
音声解析AI電話「MiiTel」は、営業活動の可視化やセルフコーチング、テレワーク体制構築にご活用いただき、「DX化を早期に実現出来た！」と喜びのお声をいただいております。
このたび、「デコールCC.CRM」との連携により、すでに「デコールCC.CRM」を利用しているお客様に音声AI解析機能を利用いただくことが可能となりました。また、「MiiTel」との連携により、さらに「デコールCC.CRM」の利便性が高まり、多くのお客様のお役に立てると確信しております。今後さらに多くのお客様の売上向上・生産性向上・働き方改革への貢献を目指してまいります。
ギグワークスクロスアイティ株式会社 会社概要
「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供する」を企業ビジョンに掲げ、コンサルティングやシステム開発・クラウド開発、AIを活用したクラウドサービスの開発および販売を事業の中核とする。経営の課題抽出からソリューション提案に至るまで、包括的な支援を提供する。
・企業名 ： ギグワークスクロスアイティ株式会社
・所在地 ： 東京都港区
・事業内容 ： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス
・企業サイト： https://www.gigxit.co.jp/
株式会社RevCoｍm 会社概要
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。
音声解析AI電話「MiiTel」は、インサイドセールス市場を中心に、営業やコールセンター業務におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク体制構築にご活用いただいています。また、AI搭載オンライン会議解析ツール「MiiTel Meetings」は、複数人でのオンライン会議の解析や振り返りが可能となり、営業の成約率を飛躍させます。オフライン（対面）の商談を可視化する「MiiTel RecPod（α版）」の提供も開始し、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。
Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」、週刊東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されたほか、2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞しました。
・企業名 ： 株式会社RevComm
・所在地 ： 150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
・代表者 ： 會田 武史
・事業内容 ： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
・企業サイト： https://www.revcomm.co.jp/
※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です